Retourbeleid
Verkeerd of defect artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect? Stuur dan een e-mail naar info@theolivetreestudio.com met een foto en een beschrijving van het probleem. We helpen je graag verder!
Retourneren
Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem! Je kunt je artikel binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het in originele, ongebruikte en verkoopbare staat is. Eenmaal goedgekeurd en geretourneerd, ontvang je een volledige terugbetaling exclusief retourkosten.
⚠ Let op: Gepersonaliseerde producten, waarop persoonlijke teksten of foto's zijn geprint, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij het product beschadigd, incompleet of defect is bij ontvangst.
Hoe vraag je een retour aan?
1.Retourverzoek indienen
Mail ons op info@theolivetreestudio.com met:
- Je ordernummer
- De reden van retour
- Een foto van het artikel (indien nodig)
2.Wacht op goedkeuring
- Je ontvangt een reactie met verdere instructies. Wacht met verzenden tot je retour is goedgekeurd.
3.Verpak en verstuur je retour
- Zorg ervoor dat het artikel ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking zit.
- Voeg de bon of het aankoopbewijs toe.
- Verzend het naar: Havenstraat 22c, 4414AZ, Waarde
- Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Omruilingen
Wil je een ander artikel? Stuur het ongewenste artikel retour en plaats een nieuwe bestelling. Na goedkeuring van je retour kun je direct een vervangend product aanschaffen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 15 dagen teruggestort. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per bank kan verschillen.
Belangrijke retourvoorwaarden
✓ Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden tenzij ze beschadigd, incompleet of defect zijn bij ontvangst.
✓ Andere artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.
✓ Retourkosten zijn voor eigen rekening.
✓ Verzendkosten die betaald zijn bij het plaatsen van de bestelling worden niet teruggestort.
✓ Verpak je retour goed om schade tijdens transport te voorkomen.
✓ Gebruik een traceerbare, verzekerde verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
✓ Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt.
Vragen? We helpen je graag!
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via info@theolivetreestudio.com.
